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Cos’è un Sistema di Gestione?Un sistema di gestione per la qualità è un insieme di elementi tra loro correlati o interagenti per stabilire la politica, conseguire gli obiettivi di un’organizzazione con riferimento alla qualità, soddisfare le esigenze o aspettative espresse dai clienti o da altri parti interessate (soci, fornitori, collettività), e soddisfare le esigenze implicite e cogenti quali: Leggi, regolamenti, prescrizioni obbligatorie. Per guidare e far funzionare con successo un’organizzazione è necessario dirigerla e tenerla sotto controllo in maniera sistematica e trasparente soddisfacendo in tal modo gli 8 principi di gestione per la qualità, così visti secondo la norma ISO 9000, che possono essere utilizzati dalla direzione per guidare l’organizzazione verso il miglioramento delle prestazioni: Orientamento al Cliente Le organizzazioni dipendono dai propri clienti e dovrebbero pertanto capire le loro esigenze presenti e future, soddisfare i loro requisiti e mirare a superare le loro stesse aspettative. Leadership I capi stabiliscono unità di intenti e di indirizzo dell’organizzazione. Essi dovrebbero creare e mantenere un ambiente interno che coinvolga pienamente il personale nel perseguimento degli obiettivi. Coinvolgimento del personale Le persone, a tutti i livelli, costituiscono l’essenza dell’organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità al servizio dell’organizzazione. Approccio per processi Un risultato desiderato si ottiene con maggiore efficienza quando le relative attività e risorse sono gestite come un processo. Approccio sistematico alla gestione Identificare, capire e gestire (come se fossero un sistema) processi tra loro correlati, contribuisce all’efficacia e all’efficienza dell’organizzazione nel conseguire i propri obiettivi. Miglioramento continuo Il miglioramento continuo delle prestazioni complessive dovrebbe essere un obiettivo permanente dell’organizzazione. Decisioni basate su dati di fatto Le decisioni efficaci si basano sull’analisi di dati e di informazioni. Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori Un organizzazione ed i suoi fornitori sono interdipendenti ed un rapporto di reciproco beneficio migliora, per entrambi, la capacità di creare valore. |
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Consulenza e Sistemi di Gestione per le aziende |
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